常州工行溧阳西门支行为客户“特事特办”提供
ʱ䣺 2019-10-08

  上周一下午,一位中年男客户急匆匆来到常州工行溧阳西门支行,告知大堂经理其一直在ATM机为其父亲取残疾人每月补助及退休工资,但从上月开始一直取不出钱。之前在其他银行咨询获知,根据现在人行反洗钱要求,他父亲在银行留存的证件信息过期,已经把账户锁定了,他行要求客户本人带最新证件到网点更新信息,丰盛集团遭遇债务危机 “同胞公2019-09-19!该客户向其他银行出示了父亲的残疾证,但由于上面没有监护人信息,其他银行仍要求客户本人到银行办理。网点大堂经理查看了客户父亲的残疾证,确实没有监护人信息,在与客户沟通过程中获知客户父亲由于腿部残疾已近十年卧床在家,小鱼儿主页玄机近期身体每况愈下,虽然神志清醒,但已经完全下不了床了,怕再拖下去万一父亲有个三长两短办理手续更复杂。大堂经理当即向网点负责人详细说明具体情况,因为是周一,大厅内等候办理业务的客户较多,且当天网点有员工在高速ETC值班,个人客户经理在外受理贷款,网点人员不足。网点负责人向客户解释并告知他父亲情况属于特事特办情况,网点会安排两名员工上门核保,但由于此刻网点比较繁忙,网点工作人员会在今日下班后去上门核保,希望客户谅解,客户当即表示感谢。当日下班后,网点负责人和个人客户经理去客户家里进行双人核保,客户第二天携带完整证件到网点为其父亲办理了信息更新,并且成功取出了卡里的资金,对网点的优质服务连连道谢。

  工商银行作为“您身边的银行,可信赖的银行”,一直贯彻以客户为中心的服务理念,优质的服务是工行人永恒的追求,只有提供真诚的服务给客户,才能获得客户的尊重和认可,才是真正践行“工以致诚,行以致远”。



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